Заказы и отправка
Новый заказ
О новом заказе придёт уведомление на почту и в кабинет (колокольчик). Заказ появляется в кабинете после оплаты покупателем. Все заказы — Заказы → Все заказы, на главной — счётчики «Ждут сборки», «Ждут отгрузки», «В пути», «В пункте выдачи».
Как отправить заказ
1. Возьмите заказ в работу — кнопка «В работу» в заказе (статус станет «Готовится к отправке»).
2. Проверьте товар: артикул, цвет, размер, комплектность, отсутствие брака и загрязнений; положите гарантийный талон и инструкцию, если они есть.
3. Упакуйте так, чтобы товар не повредился в пути: жёсткая коробка для хрупких и тяжёлых товаров, заполнение пустот, жидкости — в отдельный пакет.
4. Распечатайте стикер: заказ → отгрузка → «Распечатать стикер». Стикер формата A6 — по одному на каждое место (упаковку); печатайте на термопринтере или на листе A4 и вырежьте. Если заказ — несколько коробок, разделите товары по упаковкам в отгрузке до печати.
5. Наклейте стикер на упаковку целиком, не на сгиб и не поверх маркировки.
6. Сдайте отправление в пункт приёма СДЭК до окончания срока сборки — или передайте курьеру, если у вас настроен забор со склада (Склады и доставка).
Заявка в службу доставки создаётся автоматически при оплате заказа — оформлять ничего не нужно.
На экране отгрузки видно, сколько стоила доставка, сколько оплатил покупатель и сколько удержат с вас.
Не успеваете
Перенесите срок отправки в заказе с указанием причины — до его окончания. Покупатель и администратор получат уведомление. Если отправление не передано в службу доставки в течение 3 рабочих дней после срока, заказ отменяется по вашей вине, и вознаграждение WinRace за него удерживается (п. 6.5 и 8.7 оферты). Отмена из-за отсутствия товара — отмена по вашей вине.
Что дальше
Статусы «В пути», «В пункте выдачи», «Выдан» меняются автоматически по данным службы доставки. После статуса «Выдан» заказ попадает в начисления к ближайшей выплате.
Если покупатель не забрал заказ, заказ получит статус «Не получен — возвращается», а отправление вернётся в тот пункт приёма, где вы его сдали. Когда отправление поступит в пункт, придёт уведомление, а в карточке заказа появится срок подтверждения. Заберите отправление в течение срока хранения и нажмите в карточке заказа «Посылка вернулась ко мне» — тогда покупателю вернутся деньги за товары, а товары — в ваши остатки. Не подтвердите за 3 рабочих дня после поступления отправления в пункт — получение подтвердится автоматически. Доставку туда и обратно оплачиваете вы: она удерживается из выплат (п. 7.6 оферты).
