Доставка и оплата

Как устроена доставка

Товары продают продавцы — российские магазины и производители, а также продавцы из Китая. Доставку до вас по России организует WinRace через партнёрские службы доставки.

1. Вы оформляете и оплачиваете заказ. Если в корзине товары нескольких продавцов, каждый продавец отправит свой заказ отдельно, а оплата — одна.
2. Продавец собирает заказ и передаёт его в службу доставки — обычно за 1–2 дня.
3. Заказ едет к вам. Статус и трек-номер — в Личном кабинете, уведомления — на почту.
4. Вы получаете заказ в пункте выдачи, постамате, почтовом отделении или у курьера — как выбрали при оформлении.

Способы получения

При оформлении вы видите все способы, доступные для вашего адреса и заказа: пункт выдачи, постамат, почтовое отделение или курьер. Набор зависит от города и от размера посылки.

Сколько стоит доставка

Стоимость считается автоматически при оформлении — по весу, габаритам, направлению и способу получения — и показывается до оплаты. Часть стоимости доставки берёт на себя продавец, поэтому для вас она ниже тарифа службы доставки.

Бесплатная доставка в пункт выдачи:

Сумма считается по всем товарам в корзине, даже если они от разных продавцов. Ниже порога доставка платная по цене, указанной при оформлении. Курьерская доставка платная всегда.

Сроки

Ориентировочная дата доставки показывается при оформлении: это время на сборку заказа продавцом плюс срок службы доставки. Если продавец переносит отправку, мы сообщим новую дату. Товары из Китая едут дольше — сроки по этапам ниже.

Получение

• Проверьте заказ при получении, если это позволяет пункт выдачи: целостность упаковки, товар, комплектность. Если упаковка или товар повреждены, вы можете отказаться от заказа на месте и попросить составить акт.
• Срок хранения в пункте выдачи устанавливает служба доставки — он указан в уведомлении о прибытии. Мы напомним, когда срок будет подходить к концу.
• Если не забрать заказ вовремя, он вернётся продавцу, а деньги за товар вернутся вам на карту. Стоимость доставки, если вы её оплачивали, не возвращается.

Оплата

• Заказ оплачивается сразу при оформлении банковской картой или другим способом, доступным на защищённой странице банка (ПАО Сбербанк). Данные карты вводятся на странице банка — WinRace их не видит и не хранит.
• Оплата за товар принимается WinRace от имени продавца, за доставку — WinRace за свою услугу.
• Кассовые чеки приходят на почту: при оплате — чек предоплаты, при получении заказа — итоговый чек, при возврате денег — чек возврата.
• Если вы отмените заказ или он будет отменён, деньги вернутся на ту же карту. Зачисление обычно занимает 1–3 рабочих дня, иногда до 10 — это зависит от банка.

Отмена заказа

• Заказ у российского продавца можно отменить в Личном кабинете, пока он не передан в службу доставки (статусы «Новый» и «Готовится к отправке»). Деньги вернутся полностью.
• Заказ из Китая можно отменить в течение 12 часов после оплаты.

Товары из Китая

На странице такого товара есть отметка «Товар доставляется из Китая», а в корзине такие товары оформляются отдельно.

• Продавец — компания из Китая, её данные указаны на странице товара. Доставку до России организует продавец, она входит в цену товара. По России заказ доставляет WinRace — как обычный.
• Паспортные данные. Для ввоза нужны паспортные данные получателя (серия, номер, дата выдачи, кем выдан) и ИНН — без них такой заказ оформить нельзя. Они передаются только таможенному представителю для оформления посылки на ваше имя и за границу не передаются.
• При получении обязательно снимите видео вскрытия посылки (без монтажа, с этикеткой в кадре) — без него претензии по товарам из Китая не принимаются. Подробно — на странице «Обмен и возврат».

Сколько едет заказ из Китая. Обычно 7–14 дней с оформления — в зависимости от региона России:

Крупные и тяжёлые товары едут в Россию наземным транспортом — около 20 дней, поэтому весь путь занимает около месяца. Срок для вашего заказа мы показываем при оформлении, а статус — в Личном кабинете.

Если товар закончился у продавца. Иногда товар заканчивается уже после оплаты. Тогда в течение 3 рабочих дней мы сообщим об этом и предложим замену или отмену; при отмене деньги вернутся полностью.

Таможенное оформление и пошлина

Товары для личного пользования ввозятся без пошлины, если стоимость посылки не превышает норму беспошлинного ввоза. Если превышает — с суммы превышения уплачивается таможенная пошлина, а кроме неё таможенный сбор и вознаграждение таможенного представителя.

Как считаем (по нормам на дату публикации этой страницы):

• норма беспошлинного ввоза — 200 евро на посылку;
• пошлина — 15 % от суммы превышения;
• таможенный сбор за таможенные операции — 689 ₽ (постановление Правительства РФ от 28.11.2024 № 1637);
• вознаграждение таможенного представителя — 5 % от суммы пошлины и сбора;
• евро пересчитываем в рубли по курсу на день оформления заказа;
• порог считается по всем товарам из Китая в заказе, а не по каждому отдельно;
• если норма не превышена, ничего из этого платить не нужно.

Пример. В заказе товары из Китая на 30 000 ₽, курс — 100 ₽ за евро. Это 300 евро, превышение — 100 евро. Пошлина — 15 евро, то есть 1 500 ₽; таможенный сбор — 689 ₽; вознаграждение представителя — 5 % от 2 189 ₽, то есть 109 ₽. Всего 2 298 ₽. В корзине это одна строка «Таможенная пошлина», а расчёт — в подсказке «?» рядом с ней. На странице товара сумма показывается для одной штуки, в корзине — точная сумма для всего заказа.

Кто что делает. Таможенное оформление на ваше имя выполняет таможенный представитель — ООО «ГБС-Брокер» по своей оферте (https://gbs.ru/offer-individuals/). WinRace передаёт ему данные для декларирования и деньги для уплаты пошлины и оплаты его услуг — это наша услуга по организации таможенного оформления. Её стоимость вы увидите при оформлении и оплатите сразу; доплачивать на таможне ничего не нужно. Решения о выпуске посылки принимает таможня. Если она запросит документы, мы поможем их передать.

Если нормы беспошлинного ввоза изменятся, расчёт в корзине изменится вместе с ними — действуют нормы на день оформления заказа.

Условия доставки и оплаты определены Публичной офертой (разделы 6–7, 12–15). Если на этой странице что-то сказано иначе, действует оферта. Вопросы — в Службу поддержки: help@winrace.ru, Telegram @winrace_help_bot.